Wellness Hotel Repiská: o 49 % vyššia hodnota rezervácií z Google Ads pri o 10 % vyšších nákladoch

Východisko: wellness hotel, nový web a kampane po inej agentúre

Wellness Hotel Repiská stojí v Jasnej v Nízkych Tatrách. Hostí láka na wellness, lyžovačku na Chopku, pobytové balíky aj firemné podujatia. Väčšinu online rezervácií dokončujú hostia v rezervačnom systéme hotela, ktorý beží na samostatnej subdoméne.

Kampane Google Ads predtým spravovala iná agentúra, ktorá s hotelom rozbiehala aj nový web a online predaj. V apríli 2025 nás hotel oslovil s auditom účtu. Po dohode v máji sme od 1. júna 2025 prevzali správu kampaní. Pri odovzdaní kampane dva dni nebežali (1. a 2. júna 2025), potom sme ich do polovice júna postupne rozbehli v novej štruktúre.

Čo sme urobili

1. Audit a nová štruktúra účtu (apríl až jún 2025). Prešli sme kampane, kľúčové slová, rozpočty a konverzie a účet sme po prevzatí preskladali podľa toho, čo prináša rezervácie.
2. Meranie každej rezervácie, ale iba raz. Rezervačný systém hotela beží na rovnakom meracom kontajneri (Google Tag Manager) ako web, takže sa meria celá cesta hosťa až po zaplatenú rezerváciu. Rezervácia sa v účte počíta len raz, nie z dvoch zdrojov naraz. Prečo na tom záleží, píšeme v článku o PNO, ktoré môže klamať.
3. Web v štyroch jazykoch (od apríla 2026). K slovenčine a angličtine sme doplnili poľskú a maďarskú verziu webu, aby kampane pre zahraničných hostí viedli na stránky v ich jazyku.
4. Balíky z rezervačného systému priamo na webe (máj až júl 2026). Pobytové balíky sa na webe načítavajú samy z rezervačného systému, vo všetkých jazykoch, s aktuálnou platnosťou. Na webe pribudol aj rýchly výber termínu a kalendáre dostupnosti chát.
5. Sezónne kampane a kreatívy. Search, Performance Max a Demand Gen s vizuálmi podľa sezóny (leto, jeseň, zima) a s ponukami, ktoré hotel práve predáva.
6. Nové kanály. Od októbra 2026 hotel testuje aj reklamu v ChatGPT, s meraním rezervácií rovnako ako v Google Ads.

Výsledky

Rovnaké mesiace vedľa seba

Hotel má silnú sezónnosť, preto porovnávame rovnaké mesiace v roku. Október až máj je najdlhšie obdobie, ktoré máme v účte celé pred prevzatím aj po ňom.

Prvý celý rok s nami

Za 10 mesiacov pred prevzatím (august 2024 až máj 2025) mal účet ROAS 11,8× a PNO 8,5 %. Za prvých 12 mesiacov s nami (jún 2025 až máj 2026) ROAS 15,9× a PNO 6,3 %. V mesačnom priemere hotel investoval do reklamy o 23 % viac, získal o 55 % viac online rezervácií a o 66 % vyššiu hodnotu.

Leto

V lete 2026 hotel minul na reklamu o 5 % menej než v lete 2025 a hodnota rezervácií bola o 7 % vyššia. Rezervácií bolo o 11 % menej, no priemerná rezervácia mala o 20 % vyššiu hodnotu.

Nielen kampane na názov hotela

Výrazne viac rozpočtu sme presunuli do kampaní na názov hotela: za október až máj zo 7 % na 46 % nákladov. Hľadá ich hosť, ktorý hotel už pozná, a hotel tam súťaží s rezervačnými portálmi (viac v článku o brandových kampaniach). Rast však nestojí len na nich: kampane mimo názvu hotela zlepšili ROAS za to isté obdobie zo 4,4× na 12,9×.

Čo z toho plynie pre iné hotely

• •Najprv meranie, potom rozpočet. Kým sa rezervácia nemeria v rezervačnom systéme a len raz, ROAS nič nehovorí.
• •Porovnávajte rovnaké mesiace. Pri hoteloch so sezónou je medziročné porovnanie jediné férové.
• •Hodnota rezervácie je rovnako dôležitá ako počet. V lete 2026 bolo rezervácií menej, ale priniesli viac.
• •Web pracuje s reklamou. Aktuálne balíky, jazyk hosťa a rýchly výber termínu skracujú cestu k rezervácii.
• •Zmena agentúry je otázka dní, nie mesiacov. Audit pred prevzatím ukáže, čo ponechať, a kampane sa dajú rozbehnúť v novej štruktúre za pár týždňov.

Ako sme počítali

• •Zdroj: Google Ads účet hotela, údaje k 18. 10. 2026. Hodnota a počet rezervácií sú online zaplatené rezervácie, ktoré Google Ads pripísal reklame. Nie je to celá tržba hotela.
• •Každú rezerváciu rátame len raz. Hotely mávajú v reklamnom účte tú istú rezerváciu často dvakrát, raz z Google Analytics (GA4) a raz zo značky Google Ads, a výsledky potom vyzerajú lepšie, než sú. Ako to spoznať a opraviť, píšeme v článku prečo má hotel v Google Ads viac konverzií než rezervácií.
• •ROAS = hodnota rezervácií / náklady na reklamu. PNO = náklady / hodnota rezervácií.
• •Rezervácie sa v účte merajú od 22. 7. 2024, preto ročné porovnanie začíname augustom 2024. Október 2026 ešte nie je uzavretý, preto končíme septembrom.
• •Na výsledku sa podieľa viac strán: revenue manažment hotela, agentúra, ponuky a ceny, úpravy na webe, sezóna, ale aj ochota hotela počúvať a dôvera v navrhnuté riešenia. Píšeme preto výsledky „s nami“, nie „vďaka nám“.

Chcete podobný pohľad na vlastný účet? Prvý nezávislý pohľad na vaše Google Ads je zadarmo.