Priame rezervácie vs Booking.com: koľko hotel naozaj platí za jednu rezerváciu

Hotelieri sa nás na províziu Bookingu priamo nepýtajú. Pýtajú sa, koľko rezervácií priniesla reklama a či sa oplatí do nej dať viac. Odpoveď stojí na jednom porovnaní: koľko z každých 100 € tržby zaplatíte portálu a koľko reklame, ktorá privedie hosťa na váš web. Toto porovnanie rozpíšeme na číslach z kampaní našich klientov a na verejných podmienkach Booking.com.

Hotely zámerne nemenujeme. Naše čísla sú súhrn reklamných účtov, ktoré spravujeme, nie výsledok jedného hotela.

Čo všetko platí hotel pri rezervácii cez Booking.com

Cena rezervácie cez portál nie je len provízia uvedená v zmluve. Podľa stránok Booking.com pre partnerov sa skladá takto:

• •Provízia z celej sumy. Booking.com účtuje stanovené percento z celkovej sumy rezervácie, teda z ceny izby aj z poplatkov, ktoré hotel hosťovi účtuje. Províziu z miestnych daní (napríklad z dane za ubytovanie) neúčtuje. Či sa počíta aj z DPH, závisí od krajiny a uvádza to vaša zmluva.
• •Sadzba podľa zmluvy. Presné percento závisí od krajiny, typu ubytovania a zmluvy, ktorú hotel podpísal. Nájdete ho v zmluve alebo v extranete v časti Finance pod výpismi rezervácií.
• •Programy na vyššiu viditeľnosť. Ak je percento na výpise vyššie než v zmluve, hotel je podľa Booking.com pravdepodobne v programe Preferred Partner alebo Visibility Booster. Hotely v programe Preferred Partner platia vyššiu províziu a Booking.com uvádza, že výška provízie môže ovplyvniť aj poradie ubytovania vo výsledkoch.
• •Zľavy Genius. Ak sa hotel zapojí do programu Genius, poskytuje jeho členom zľavu 10 % na prvej úrovni a 10 až 20 % na vyšších. Zľavu dáva hotel zo svojej ceny, takže mu z rezervácie ostane menej aj pred odpočítaním provízie.

Pri priamej rezervácii provízia nie je, ale zadarmo nie je ani tá. Platíte reklamu, ktorá hosťa privedie, poplatky rezervačného systému a platobnej brány podľa vašich zmlúv a čas, ktorý venujete webu a ponukám. Reklamu najčastejšie vyjadrujeme ako PNO: koľko percent z tržby z reklamy stojí samotná reklama. Je to rovnaká jednotka ako provízia, ale nie rovnaký základ: PNO sa počíta z rezervácií pripísaných reklame vrátane neskôr zrušených, provízia z uskutočnených pobytov. Porovnanie je preto orientačné.

Príklad výpočtu: pobyt za 400 €

Nasledujúca tabuľka je ilustračný výpočet, nie údaj konkrétneho hotela. Predpoklady: pobyt za 400 € vrátane DPH (blízko priemernej hodnoty nákupu z Google Ads u našich klientov, ktorá bola od januára do septembra 2026 približne 408 €), provízia 15 % alebo 18 %, zľava Genius 10 % a PNO 6,0 % alebo 15 %. Provízia a PNO sa počítajú z toho, čo hosť zaplatí. Za predpokladané percentá dosaďte vlastné čísla zo zmluvy a z reklamného účtu.

Pri priamej rezervácii ešte odpočítajte poplatky rezervačného systému a platobnej brány podľa vašich zmlúv. Aj tak je rozdiel pri PNO okolo 6 % v desiatkach eur na každom pobyte. Pri PNO 15 % je priama rezervácia nákladovo podobná ako Booking s províziou 15 %, po poplatkoch rezervačného systému mierne drahšia, a výhoda je hlavne v tom, že hosť a jeho kontakt ostávajú vám.

Naše čísla: koľko stojí priama rezervácia z Google Ads

Od 1. januára do 30. septembra 2026 priniesli Google Ads kampane, ktoré spravujeme, našim klientom 14 097 priamych konverzií (rezervácie, dopyty a hovory) v hodnote 4,2 mil. € pri nákladoch na reklamu 249 tisíc €. To je ROAS 16,7× a PNO 6,0 %. V súčte sú aj dve kliniky, ktorých dopyty majú v Google Ads odhadnutú hodnotu; bez nich bolo PNO 5,8 %. V rovnakom období roka 2025 (1. 1. až 30. 9.) mali tie isté účty 11 681 priamych konverzií v hodnote 3,3 mil. € pri ROAS 13,0×.

Priemer však zakrýva rozdiely. Zo 34 reklamných účtov hotelov, penziónov a reštaurácií, ktoré mali za toto obdobie náklady aspoň 1 000 €, bol medián PNO 7,5 %. Pod 10 % malo PNO 21 účtov, pod 15 % 26 účtov a 8 účtov bolo nad 15 %, najvyššie okolo 65 %. Pri účte s vysokým PNO sa oplatí najprv skontrolovať meranie a rozdelenie rozpočtu, až potom rozhodovať, či reklama nákladovo prehráva s portálom.

Pri čítaní týchto čísel majte na pamäti tri veci:

• •Sú to čísla, ktoré si pripisuje Google Ads. Platforma môže rezervácie nadhodnotiť aj podhodnotiť, preto ich porovnávame s rezervačným systémom hotela. Ako sa to robí, popisujeme v článku Google Ads vs. CRM.
• •Časť konverzií je z vyhľadávania názvu hotela. Hosť, ktorý hľadá váš názov, by časť rezervácií urobil aj bez reklamy. Bez nej by ho však často zachytil portál, ktorý na váš názov inzeruje.
• •PNO bez správneho merania klame. Pri zle nastavených konverziách vie vyjsť niekoľkonásobne lepšie, než je skutočnosť. Príklad je v článku PNO v Google Ads pre hotely.

Prečo záleží na parite, značke, metavyhľadávaní a remarketingu

Cenová parita. Booking.com je od 13. mája 2024 strážcom prístupu podľa Aktu o digitálnych trhoch (DMA) a jeho povinnosti musí plniť od novembra 2024. Vo svojej správe o súlade z roku 2025 uvádza, že pre ponuky v Európskom hospodárskom priestore odstránil alebo odpustil požiadavky na paritu a že partnerom nebráni ponúkať lepšie ceny alebo podmienky v iných kanáloch, teda aj na vlastnom webe. Súdny dvor EÚ 19. septembra 2024 (C-264/23) rozhodol, že doložky cenovej parity nemožno považovať za vedľajšie obmedzenie, lebo pre poskytovanie rezervačných služieb nie sú objektívne nevyhnutné. Hotel teda môže priamemu hosťovi ponúknuť niečo navyše. Nemusí to byť nižšia cena, často stačí raňajky, neskorší odchod alebo zľava na wellness.

Ochrana značky. Portály si v Google kupujú reklamu aj na presný názov hotela. Hosť, ktorý hľadal priamo váš hotel, potom klikne na portál a vy zaplatíte províziu za hosťa, ktorý vás už poznal. V brandovej kampani, ktorú pre klienta spravujeme, sme kvôli tomu strácali približne 15 až 30 % zobrazení. Ako sa brániť, rozpisujeme v článku PPC bidovanie na vlastný brand hotela.

Metavyhľadávanie. Keď hosť hľadá hotel v Google, vidí vedľa seba ceny portálov aj ceny hotela. Hotel, ktorý má ceny napojené cez Google Hotel Center, sa môže zobraziť aj v bezplatných rezervačných odkazoch. Za kliknutie na ne Google nič neúčtuje. Ak hotel ceny nenapojí, v porovnaní sa zobrazia len ponuky tých, ktorí ich napojené majú.

Remarketing. Hosť, ktorý bol na vašom webe a nerezervoval, sa často ešte rozhoduje a porovnáva. Remarketing na Facebooku, Instagrame a v Google mu hotel pripomenie s ponukou pre priamu rezerváciu. Všetky kampane na Facebooku a Instagrame, ktoré spravujeme (nielen remarketing), mali v roku 2025 ROAS 14,9× podľa údajov platformy Meta.

Ako zvýšiť počet priamych rezervácií v hoteli

Slovenské hotely majú priame kanály silné: v roku 2025 z nich mali 55,2 % prenocovaní. Viac než polovicu z nich však tvoril e-mail a telefón. Cez rezervačný systém na vlastnom webe prišlo len 15,9 % prenocovaní (HOTREC 2026, 39 hotelov zo Slovenska). Práve tu je najväčší priestor. Postup, ktorý u klientov funguje:

1. Rezervačný systém na vlastnom webe. Rezerváciu musí byť možné dokončiť na mobile, rýchlo a s platbou. Pomáha, keď sa balíčky a ceny načítavajú priamo z rezervačného systému a nemusíte ich ručne prepisovať v každom jazyku. Weby a rezervačné systémy na mieru robíme aj v našej vývojovej vetve.
2. Meranie aj na rezervačnom kroku. Rezervačný systém často beží na inej doméne alebo v šablóne dodávateľa. Ak tam nie je meranie, rezervácie z reklamy v reportoch zmiznú a PNO vyzerá horšie, než je.
3. Google profil firmy s cenami. Aktuálne fotky, recenzie, odkaz na rezerváciu a ceny napojené do Google Hotel Center pre bezplatné rezervačné odkazy.
4. Brandová kampaň. Lacná reklama na názov hotela, aby hosť, ktorý vás hľadá, skončil na vašom webe a nie na portáli.
5. Remarketing. Hosťovi, ktorý bol na webe a nerezervoval, pripomenieme hotel na Facebooku, Instagrame a v Google s ponukou pre priamu rezerváciu.
6. Dôvod rezervovať priamo. Výhoda len pre priamych hostí, jasne napísaná na webe aj v reklame.

Kedy má Booking.com zmysel

Booking nie je nepriateľ, je to predajný kanál. Podľa štúdie HOTREC o distribúcii hotelov v Európe (september 2026, rok 2025) mali online portály 29,9 % prenocovaní a priame kanály 51,3 %. Booking Holdings mal 68,8 % rezervácií cez portály. Na Slovensku boli priame kanály na 55,2 % a portály na 26,0 % prenocovaní (nevážená vzorka 39 hotelov). Najsilnejšie sú priame rezervácie pri menších nezávislých hoteloch v horách, na vidieku a v malých mestách, kde sa hostia vracajú.

• •Hostia zo vzdialených trhov. Tam, kde hotel nemá známu značku ani rozpočet na reklamu, prinesie portál hostí, ku ktorým by sa sám nedostal.
• •Nový hotel bez recenzií a známej značky. Portál prinesie prvých hostí a s nimi recenzie.
• •Voľné termíny na poslednú chvíľu. Keď izba inak ostane prázdna, aj provízia je lepšia než nula.

Cieľom teda nie je nula rezervácií cez Booking. Cieľom je, aby hosť, ktorý už váš hotel pozná, rezervoval priamo a aby ste za každý kanál vedeli, koľko vás stojí.

Ako zmerať, či sa podiel priamych rezervácií zvyšuje

Najspoľahlivejší zdroj je váš rezervačný systém alebo PMS, nie reklamná platforma. Raz mesačne si zapíšte počet a hodnotu rezervácií podľa kanála: priamo z webu, telefón a e-mail, Booking, ostatné portály. Sledujte podiel priamych rezervácií na tržbe a porovnávajte ho s tým istým mesiacom minulého roka, nie s predošlým mesiacom, lebo sezóna ho výrazne mení. Vedľa toho sledujte PNO reklamy a celkovú províziu, ktorú ste za mesiac zaplatili portálom.

Kontrolný zoznam

1. Viem svoju skutočnú sadzbu provízie vrátane programov Preferred, Visibility Booster a zliav Genius.
2. Rezervácia na mojom webe sa dá dokončiť na mobile do pár minút.
3. Meranie zachytí rezerváciu aj v rezervačnom systéme na inej doméne.
4. Mám brandovú kampaň a viem, kto ešte inzeruje na môj názov.
5. Moje ceny sú v Google Hotel Center a zobrazujú sa v bezplatných rezervačných odkazoch.
6. Priamy hosť dostane niečo, čo na portáli nemá.
7. Raz mesačne porovnám PNO reklamy s províziou a podiel priamych rezervácií s minulým rokom.

Zdroje a metodika: Google Ads účty klientov explor (1. 1. až 30. 9. 2026, čítané 8. 10. 2026; priame konverzie = rezervácie, dopyty a hovory; PNO = náklady na reklamu / hodnota konverzií podľa Google Ads; súhrn zo 43 účtov vrátane dvoch kliník, rozptyl z 34 účtov ubytovania a gastra s nákladmi aspoň 1 000 €; porovnanie s 1. 1. až 30. 9. 2025 na tých istých účtoch). Meta Ads: všetky spravované kampane, rok 2025, údaje platformy Meta. Booking.com Partner Hub, „Understanding our commission“ (október 2026). Booking.com, „How we work“ a „Genius loyalty program“. Booking Holdings, 2025 DMA Compliance Report, článok 5 ods. 3. Európska komisia, tlačová správa IP/24/2561 (13. 5. 2024). Súdny dvor EÚ, tlačová správa 145/24 k veci C-264/23 (19. 9. 2024). HOTREC, European Hotel Distribution Study 2026 (HES-SO Valais-Wallis, september 2026, rok 2025; Slovensko: 39 hotelov). Google Hotel Center Help, „About hotel free booking links“.