Vernostné programy a práca so zákazníkmi
Získať nového zákazníka je drahšie, než udržať toho, ktorého už máte. Navrhneme vernostný program, ktorý dáva zmysel pre vašu prevádzku, a postavíme ho technicky: členskú zónu v mobile, body a odmeny, akcie pre vybrané skupiny zákazníkov. Napojíme ho na rezervácie alebo predaj, aby sa body pripisovali samé, a dáta využijeme v e-mailoch a remarketingu.
Čo robíme
Návrh programu
Úrovne členstva, za čo sa zbierajú body, aké sú odmeny a ako program neznižuje maržu.
Členská zóna v mobile
Člen sa prihlási odkazom z e-mailu bez hesla a vidí body, úroveň, odmeny a aktuálne akcie.
Napojenie na rezervácie a predaj
Prepojenie s rezervačným, hotelovým alebo pokladničným systémom, ak to systém umožňuje, aby sa body pripisovali automaticky.
CRM, e-maily a remarketing
Skupiny zákazníkov podľa správania, cielené e-maily a reklama pre tých, ktorí sa môžu vrátiť.
Ako postupujeme
- 1. Pochopíme, ako sa zákazníci dnes vracajú a aké dáta už máte.
- 2. Návrh pravidiel programu a odmien.
- 3. Technické spustenie, napojenie systémov a test s prvými členmi.
- 4. Komunikácia programu a pravidelné vyhodnocovanie.
Všetko sa dá. Nech vám nikto netvrdí, že sa to nedá, že to bude trvať veľmi dlho alebo bude drahé. Vo väčšine prípadov riešenie existuje, alebo k nemu hľadáme cestu, aby sme sa mu čo najviac priblížili.
Časté otázky
Pre koho má vernostný program zmysel?
Pre každého, ku komu sa zákazníci môžu vracať: hotely a penzióny, reštaurácie, wellness, kliniky, obchody aj služby. Najviac prinesie tam, kde zákazník môže prísť znova alebo odporučiť ďalších.
Dá sa vernostný program napojiť na náš rezervačný alebo pokladničný systém?
Väčšinou áno. Závisí to od toho, či systém umožňuje napojenie. Overíme to na začiatku a ak priame napojenie nejde, navrhneme náhradné riešenie.
Potrebujú členovia inštalovať aplikáciu?
Nie. Členská zóna funguje v prehliadači v mobile a dá sa pridať na plochu ako aplikácia. Prihlásenie je cez odkaz v e-maile, bez hesla.
Súvisí s tým
Napíšte nám
Opíšte, čo potrebujete. Ozveme sa s návrhom ďalšieho postupu.